關于提升望城區政務大廳服務質量的民意征集的回復

來源:望城區政府門戶網站 發布時間:2020-02-06 字體大?。?a class="bigger">

 望城區關于提升政務大廳服務質量的民意征集活動,征集時間為2019年12月6日至2020年1月6日。目前征集結束,共征集到5條意見建議,集中體現在以下三方面,現對意見作出公開答復:

  一、關于“工作人員服務態度”的問題

  望城區政務大廳出臺了窗口工作人員行為規范和各項辦事制度,就窗口服務態度、服務禮儀、一次性告知等做出明確要求,并納入窗口工作人員日常管理考核。在以后的工作中,我們將進一步加強窗口工作人員服務禮儀及業務培訓,同時加大考核力度,力爭給群眾提供最優質、高效的辦事服務體驗。

  二、關于“最好能夠提供必要的打印服務”方面

  望城區政務大廳于2019年6月21日起全面推行免費文印、復印自助服務,同時在自助服務區配備電腦等便民服務設施,群眾可按需編輯和修改相關文檔并免費打印。

  三、關于“車輛扣分那多增開幾個窗口”以及“交通違章處理窗口,未嚴格履行排隊叫號,有些非法消分中介人員和窗口服務人員聯合,不用排隊,直接插隊就可以辦理;影響政府工作人員形象,望改進。建議網絡預約和現場排隊叫號分窗口辦理”的問題

  按照長沙市有關統一要求,駐政務大廳望城公安分局交警大隊窗口設置窗口8個,基本能滿足網絡預約交通違法處理業務和現場辦理業務需求。由于網絡不穩定原因,突發的網絡故障導致網絡預約處理窗口辦事人員積壓,在網絡恢復后會優先處理這類人員業務,同時窗口開通了老弱病殘孕綠色通道,導致不明情況群眾誤以為插隊等情況。政務大廳窗口嚴禁倒分賣分行為,歡迎廣大人民群眾監督和提供線索。

  感謝大家對望城區政務大廳服務質量提出的意見和建議,我們將結合所提需求,創新管理方式,進一步增強服務意識,著力將大廳服務功能做強、服務質量做優、服務效率做高。

 

  2020年2月6日


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