望城區極簡便民審批(服務)業務辦理情況調查結果反饋

來源:望城區政府門戶網站 發布時間:2018-06-13 字體大?。?a class="bigger">

根據望城區門戶網站的統計情況,現將望城區極簡便民審批(服務)業務辦理情況問卷參與情況及調查結果公布如下:

一、調查基本情況,該問卷調查從2018年4月26日開始至2018年6月12日結束,調查問卷共設置7道題目(含4道選擇題、3道問答題),有效調查答卷共50份。問卷主要對望城區極簡便民審批(服務)業務辦理市場、辦理流程及程序是否復雜、對經辦人員的態度和業務水平是否滿意等情況進行調查。

二、調查結果顯示,關于辦理單位是否一次性告知,認為是的占82%,認為不是的占18%。

三、調查顯示,關于排隊等候、業務辦理的時長是否合理,認為是的占82%,認為不是的占18%。

四、調查顯示,關于業務辦理的流程是否清晰、程序是否復雜,認為流程清晰、程序簡便的占34%,認為流程基本清晰、程序較簡便的占54%,認為流程不清晰、程序復雜,急需改善的占10%,其他的占2%。

五、調查顯示,關于對經辦人員的態度和業務水平是否滿意,非常滿意的占38%,滿意的占34%,一般的占22%,不滿意的占6%。

六、結果分析與建議

通過本次調查,發現很多群眾還是比較關注業務辦理情況,并針對實際辦理情況提出了以下建議:

1、認為部分證件的程序復雜,希望簡化流程,最好1個窗口能辦完所有手續;

2、希望工作人員業務熟練一點、服務熱情一點;

3、希望可以直接網上辦理;

4、希望可以更快出證。

建議采納情況:

1、關于簡化流程,目前正在推進“極簡便民審批(服務)”改革,全面梳理全區政務服務事項,經多次調整優化,部分事項可以直接在園區、街鎮、村(社區)實現就近辦理,按照“最多跑一次”的要求,全力打造中部地區最高效的服務型政府;

2、針對工作人員的業務及服務水平,將進一步規范行業服務標準和政務服務紀律,加強業務培訓,使工作人員熟練掌握事項辦理流程,用最好的服務態度服務群眾;

3、針對網上辦理的建議,目前已在推進“極簡便民審批(服務)”改革,屆時23項民生服務事項實現網上及其他方式辦理;

4、關于希望能更快出證的建議,目前已對所有事項進行梳理,在法定辦理時限的基礎上進行調整,做到最快出證。

2018年6月13日


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